Política de Fretes Lugar do Vinho

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1. Cálculo do Frete

O valor do frete e o prazo de entrega são calculados automaticamente pelo sistema no momento da finalização da compra. Para consultá-los, siga os passos:

• Adicione os produtos desejados ao carrinho de compras.

• Informe o seu CEP no campo indicado.

• O sistema apresentará as opções de transportadoras, valores e prazos estimados.

• O cálculo considera o peso, as dimensões dos produtos (as garrafas de vinho exigem embalagens seguras) e a sua localização.

 

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é composto por Prazo de Processamento do Pedido + Prazo da Transportadora.

• Prazo de Processamento: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado com segurança e despachado.

  • Observação: Pedidos realizados em finais de semana ou feriados terão o prazo de processamento iniciado a partir do próximo dia útil.

• Prazo da Transportadora: Este prazo é uma estimativa e começa a contar a partir do momento em que o pedido é coletado pela transportadora. Ele pode variar conforme a sua região.

⚠️ Aviso Importante: A contagem do prazo de entrega só tem início após a confirmação do pagamento e o despacho/postagem do pedido.

 

3. Frete Grátis e Promoções

Oferecemos a modalidade de Frete Grátis sob as seguintes condições:

• Para a região Sudeste: Compras a partir de R$ 599.

• Para a região Centro Oeste: Compras a partir de R$ 799.

• Para a região Sul: Compras a partir de R$ 899.

• Em casos específicos: Podemos oferecer promoções sazonais de frete grátis por tempo limitado e para regiões específicas, que serão devidamente comunicadas em nosso site/e-mail.

Em pedidos com frete grátis, o Lugar do Vinho se reserva o direito de escolher a transportadora e modalidade de envio mais adequada, visando a segurança e o menor custo.

 

4. Condições de Entrega

• Idade Mínima: A entrega de bebidas alcoólicas será realizada somente para pessoas maiores de 18 (dezoito) anos, mediante apresentação de documento de identificação e assinatura do comprovante de recebimento.

• Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam geralmente 2 a 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados.

• Destinatário Ausente ou Endereço Incorreto:

  • É responsabilidade do cliente garantir que haverá alguém maior de 18 anos no local para receber o pedido.

  • Em caso de insucesso na entrega (ausência do destinatário ou endereço incorreto/incompleto fornecido pelo cliente) e devolução da mercadoria para nosso Centro de Distribuição, o custo do reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

5. Recebimento e Conferência

No ato da entrega, o cliente ou o responsável pelo recebimento deve verificar as condições da embalagem. Por se tratar de produtos frágeis:

• Recuse a entrega imediatamente se a embalagem estiver aberta, avariada, amassada, molhada ou visivelmente danificada.

• Anote o motivo da recusa no verso do Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE).

• Entre em contato com a nossa Central de Atendimento imediatamente para que possamos providenciar um novo envio.

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Política de Devolução Lugar do Vinho

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Queremos que você tenha a melhor experiência possível ao comprar conosco. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

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1. Arrependimento (Prazo de até 7 dias). 

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos e sem sinais de violação.

• A solicitação seja feita por e-mail através do canal: contato@lugardovinho.com.

• A devolução seja previamente autorizada pela nossa equipe.
   

Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a conferência das condições, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento original.

 

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou avarias causadas no transporte, você deve:

• Registrar o problema com fotos da embalagem e do produto;

• Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento;

• Recusar a entrega caso a embalagem esteja violada.
   

Produtos danificados serão substituídos ou reembolsados integralmente, conforme sua escolha.

 

3. Troca por outro produto

Se quiser trocar um produto por outro (modelo, rótulo, safra), entre em contato conosco. Avaliaremos a possibilidade conforme a disponibilidade em estoque. Custos de frete poderão ser aplicados.

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4. Condições Gerais

• Produtos que envolvam bebidas alcoólicas não podem ser devolvidos após abertos, salvo em caso de defeito comprovado.

• Reservamo-nos o direito de recusar devoluções fora dos critérios acima.

 

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Dúvidas? Fale com nosso atendimento pelo e-mail contato@lugardovinho.com